Acord de nivel de serviciu de traducere în cloud (SLA)

Pe durata Acordului de licență CloudAPI.STREAM (Contact: +380632586517, Neminskaya Yulia Vladimirovna), Serviciul acoperit va oferi Clientului un procent de timp de funcționare lunar, după cum urmează („Obiectivul nivelului de servicii” sau „SLO”):

Dacă CloudAPI.STREAM nu respectă SLO și dacă Clientul își îndeplinește obligațiile conform acestui SLA, Clientul va fi eligibil pentru a primi Creditele Financiare descrise mai jos. Acest SLA indică singurul și exclusiv remediu al Clientului pentru orice nerespectare de către CloudAPI.STREAM a SLO. Termenii cu majuscule utilizați în acest SLA, dar care nu sunt definiți în acest SLA, au semnificația menționată în Acord. Dacă Acordul este Acordul CloudAPI.STREAM, atunci toate referințele la Client din acest SLA înseamnă Revânzător, iar orice Credit(e) financiar(e) se va aplica numai pentru comenzile Reseller afectate conform Acordului.

Definiții

Următoarele definiții se aplică SLA:

• „Cerințe de retragere” înseamnă că, atunci când apare o eroare, Clientul este responsabil să aștepte o perioadă de timp înainte de a emite o altă solicitare. Aceasta înseamnă că după prima eroare, există un interval minim de retragere de 1 secundă și pentru fiecare eroare consecutivă, intervalul de retragere crește exponențial până la 32 de secunde.
• „Serviciul acoperit” înseamnă Cloud Translation.
• „Downtime” înseamnă o rată de eroare mai mare de 5%. Timpul de nefuncționare este măsurat pe baza ratei de eroare pe partea serverului.
• „Perioada de nefuncționare” înseamnă o perioadă de unul sau mai multe minute consecutive de nefuncționare. Minute parțiale sau Timp de nefuncționare intermitent pentru o perioadă mai mică de un minut nu vor fi luate în considerare pentru nicio Perioadă de Nefuncționare.
• „Rata de erori” înseamnă numărul de Solicitări Valide care au ca rezultat un răspuns cu starea HTTP 500 și codul „Eroare internă” împărțit la numărul total de Cereri valide în perioada respectivă. Solicitările identice repetate nu sunt luate în considerare pentru rata de eroare decât dacă sunt conforme cu cerințele de retragere.

Clientul trebuie să solicite credit financiar

Pentru a primi oricare dintre Creditele Financiare descrise mai sus, Clientul trebuie să notifice asistența tehnică CloudAPI.STREAM în termen de 30 de zile de la momentul în care Clientul devine eligibil pentru a primi un Credit Financiar. Clientul trebuie, de asemenea, să furnizeze CloudAPI.STREAM informații de identificare (de exemplu, ID-ul proiectului) și data și ora la care au apărut erorile. Dacă Clientul nu respectă aceste cerințe, Clientul își va pierde dreptul de a primi un Credit Financiar. Dacă apare o dispută cu privire la acest SLA, CloudAPI.STREAM va lua o decizie cu bună-credință pe baza jurnalelor de sistem, rapoartelor de monitorizare, înregistrărilor de configurare și a altor informații disponibile.

Excluderi SLA

SLA nu se aplică: (a) caracteristicilor desemnate Alpha sau Beta (cu excepția cazului în care se prevede altfel în documentația asociată), (b) caracteristicilor excluse din SLA (în documentația asociată) sau (c) erorilor: (i) cauzate de factori din afara controlului rezonabil al CloudAPI.STREAM; (ii) care a rezultat din software-ul sau hardware-ul Clientului sau software-ul sau hardware-ul terților, sau ambele; (iii) care au rezultat din abuzuri sau alte comportamente care încalcă Acordul; (iv) care au rezultat din cotele aplicate de sistem sau listate în Consola de administrare; sau (v) care a rezultat din utilizarea de către Client a Serviciului acoperit în contradicție cu Documentația, inclusiv, dar fără a se limita la câmpuri de solicitare nevalide, utilizatori neautorizați sau date inaccesibile.