loader

Соглашение об уровне обслуживания облачного перевода (SLA)

В течение срока действия Лицензионного соглашения CloudAPI.STREAM (контакт: +380632586517, Неминская Юлия Владимировна) Покрываемая услуга будет предоставлять Клиенту ежемесячный процент бесперебойной работы следующим образом («Цель уровня обслуживания» или «SLO»):

Покрываемое обслуживание

Ежемесячный процент бесперебойной работы

Облачный перевод >= 95,9%

Если CloudAPI.STREAM не соответствует SLO и если Клиент выполняет свои обязательства по настоящему SLA, Клиент будет иметь право на получение Финансовых кредитов, описанных ниже. В настоящем Соглашении об уровне обслуживания указано единственное и исключительное средство правовой защиты Клиента в случае невыполнения CloudAPI.STREAM условий SLO. Термины, написанные с заглавной буквы, используемые в настоящем Соглашении об уровне обслуживания, но не определенные в настоящем Соглашении об уровне обслуживания, имеют значения, указанные в Соглашении. Если Соглашение является Соглашением CloudAPI.STREAM, то все ссылки на Клиента в настоящем Соглашении об уровне обслуживания означают Реселлера, и любые Финансовые кредиты будут применяться только к затронутым заказам Реселлера в соответствии с Соглашением.

Определения

К SLA применяются следующие определения:

  • «Требования об отмене» означают, что в случае возникновения ошибки Клиент несет ответственность за ожидание в течение определенного периода времени перед отправкой следующего запроса. Это означает, что после первой ошибки существует минимальный интервал отсрочки в 1 секунду, а для каждой последующей ошибки интервал отсрочки увеличивается экспоненциально до 32 секунд.
  • «Покрываемая услуга» означает Cloud Translation.
  • «Время простоя» означает частоту ошибок более 5%. Время простоя измеряется на основе частоты ошибок на стороне сервера.
  • «Период простоя» означает период простоя в одну или несколько последовательных минут. Неполные минуты или периодическое время простоя продолжительностью менее одной минуты не будут засчитываться в периоды простоя.
  • «Коэффициент ошибок» означает количество действительных запросов, которые приводят к ответу со статусом HTTP 500 и кодом «Внутренняя ошибка», разделенное на общее количество действительных запросов за этот период. Повторные идентичные запросы не учитываются при расчете частоты ошибок, если они не соответствуют Требованиям отсрочки.

Клиент должен запросить финансовый кредит

Чтобы получить любой из описанных выше Финансовых кредитов, Клиент должен уведомить службу технической поддержки CloudAPI.STREAM в течение 30 дней с момента, когда Клиент получает право на получение Финансового кредита. Клиент также должен предоставить CloudAPI.STREAM идентификационную информацию (например, идентификатор проекта), а также дату и время возникновения этих ошибок. Если Клиент не соблюдает эти требования, Клиент теряет право на получение Финансового кредита. В случае возникновения спора в отношении настоящего соглашения об уровне обслуживания CloudAPI.STREAM добросовестно примет решение на основе своих системных журналов, отчетов мониторинга, записей конфигурации и другой доступной информации.

Исключения из соглашения об уровне обслуживания

The SLA does not apply to any: (a) features designated Alpha or Beta (unless otherwise stated in the associated Documentation), (b) features excluded from the SLA (in the associated Documentation), or (c) errors: (i) caused by factors outside of CloudAPI.STREAM`s reasonable control; (ii) that resulted from Customer's software or hardware or third party software or hardware, or both; (iii) that resulted from abuses or other behaviors that violate the Agreement; (iv) that resulted from quotas applied by the system or listed in the Admin Console; or (v) that resulted from Customer use of the Covered Service inconsistent with the Documentation, including but not limited to invalid request fields, unauthorized users, or inaccessible data.