Соглашение об уровне обслуживания облачных переводов (SLA)

В течение срока действия лицензионного соглашения CloudAPI.STREAM (контакт: +380632586517, Неминская Юлия Владимировна) охватываемая услуга будет обеспечивать Клиенту ежемесячный процент безотказной работы следующим образом («Целевой показатель уровня обслуживания» или «ЦУО»):

Если CloudAPI.STREAM не соответствует SLO, и если Клиент выполняет свои обязательства по настоящему SLA, Клиент будет иметь право на получение Финансовых кредитов, описанных ниже. В настоящем SLA указано единственное и исключительное средство правовой защиты Клиента в случае любого невыполнения CloudAPI.STREAM SLO. Термины с заглавной буквы, используемые в настоящем SLA, но не определенные в настоящем SLA, имеют значение, указанное в Соглашении. Если Соглашение является Соглашением CloudAPI.STREAM, то все ссылки на Клиента в настоящем SLA означают Реселлера, и любые Финансовые кредиты будут применяться только к затронутым заказам Реселлера в соответствии с Соглашением.

Определения

К SLA применяются следующие определения:

• «Требования к отсрочке» означают, что при возникновении ошибки Клиент несет ответственность за ожидание в течение определенного периода времени перед отправкой следующего запроса. Это означает, что после первой ошибки минимальный интервал отсрочки составляет 1 секунду, а для каждой последующей ошибки интервал отсрочки увеличивается экспоненциально до 32 секунд.
• «Охватываемая услуга» означает облачный перевод.
• «Время простоя» означает более 5% ошибок. Время простоя измеряется на основе частоты ошибок на стороне сервера.
• «Период простоя» означает период из одной или нескольких последовательных минут простоя. Частичные минуты или прерывистый простой в течение периода менее одной минуты не будут учитываться в периодах простоя.
• «Частота ошибок» означает количество допустимых запросов, которые приводят к ответу со статусом HTTP 500 и кодом «Внутренняя ошибка», деленное на общее количество допустимых запросов за этот период. Повторные идентичные запросы не учитываются в частоте ошибок, если они не соответствуют Требованиям к отсрочке.

Клиент должен запросить финансовый кредит

Чтобы получить любой из описанных выше Финансовых кредитов, Клиент должен уведомить техническую поддержку CloudAPI.STREAM в течение 30 дней с момента, когда Клиент получает право на получение Финансового кредита. Клиент также должен предоставить CloudAPI.STREAM идентификационную информацию (например, идентификатор проекта), а также дату и время возникновения этих ошибок. Если Клиент не выполнит эти требования, Клиент потеряет свое право на получение Финансового кредита. Если возникнет спор относительно этого SLA, CloudAPI.STREAM примет решение добросовестно на основе своих системных журналов, отчетов мониторинга, записей конфигурации и другой доступной информации.

Исключения из SLA

SLA не распространяется на: (a) функции, обозначенные как Альфа или Бета (если иное не указано в соответствующей Документации), (b) функции, исключенные из SLA (в соответствующей Документации), или (c) ошибки: (i) вызванные факторами, находящимися вне разумного контроля CloudAPI.STREAM; (ii) возникшие в результате использования программного обеспечения или оборудования Клиента или стороннего программного обеспечения или оборудования, или и того, и другого; (iii) возникшие в результате злоупотреблений или другого поведения, нарушающего Соглашение; (iv) возникшие в результате квот, применяемых системой или указанных в Консоли администратора; или (v) возникшие в результате использования Клиентом Покрываемой услуги, не соответствующего Документации, включая, помимо прочего, недействительные поля запроса, неавторизованных пользователей или недоступные данные.