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Service Level Agreement (SLA) für Cloud-Übersetzung

Während der Laufzeit der CloudAPI.STREAM-Lizenzvereinbarung (Kontakt: +380632586517, Neminskaya Yulia Vladimirovna) stellt der abgedeckte Dienst dem Kunden einen monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz wie folgt zur Verfügung (das „Service Level Objective“ oder „SLO“):

Abgedeckter Service

Monatlicher Verfügbarkeitsprozentsatz

Cloud-Übersetzung >= 95,9 %

Wenn CloudAPI.STREAM das SLO nicht einhält und der Kunde seinen Verpflichtungen aus diesem SLA nachkommt, hat der Kunde Anspruch auf die unten beschriebenen Finanzgutschriften. Dieses SLA legt den einzigen und ausschließlichen Rechtsbehelf des Kunden fest, wenn CloudAPI.STREAM das SLO nicht einhält. Großgeschriebene Begriffe, die in diesem SLA verwendet, aber nicht in diesem SLA definiert werden, haben die in der Vereinbarung angegebene Bedeutung. Wenn es sich bei der Vereinbarung um die CloudAPI.STREAM-Vereinbarung handelt, beziehen sich alle Verweise auf den Kunden in diesem SLA auf den Wiederverkäufer, und etwaige Finanzgutschriften gelten nur für die betroffene(n) Wiederverkäuferbestellung(en) im Rahmen der Vereinbarung.

Definitionen

Für das SLA gelten folgende Definitionen:

  • „Backoff-Anforderungen“ bedeutet, dass der Kunde beim Auftreten eines Fehlers dafür verantwortlich ist, eine gewisse Zeit zu warten, bevor er eine weitere Anfrage stellt. Das bedeutet, dass es nach dem ersten Fehler ein minimales Backoff-Intervall von 1 Sekunde gibt und dass sich das Backoff-Intervall für jeden weiteren Fehler exponentiell auf bis zu 32 Sekunden erhöht.
  • „Abgedeckter Dienst“ bedeutet Cloud-Übersetzung.
  • „Ausfallzeit“ bedeutet eine Fehlerquote von mehr als 5 %. Die Ausfallzeit wird anhand der serverseitigen Fehlerrate gemessen.
  • „Ausfallzeit“ bezeichnet einen Zeitraum von einer oder mehreren aufeinanderfolgenden Minuten Ausfallzeit. Angebrochene Minuten oder zeitweilige Ausfallzeiten von weniger als einer Minute werden nicht auf Ausfallzeiten angerechnet.
  • „Fehlerrate“ bezeichnet die Anzahl der gültigen Anfragen, die zu einer Antwort mit dem HTTP-Status 500 und dem Code „Interner Fehler“ führen, geteilt durch die Gesamtzahl der gültigen Anfragen während dieses Zeitraums. Wiederholte identische Anfragen werden nicht auf die Fehlerquote angerechnet, es sei denn, sie entsprechen den Backoff-Anforderungen.

Der Kunde muss einen Finanzkredit beantragen

Um eine der oben beschriebenen Finanzgutschriften zu erhalten, muss der Kunde den technischen Support von CloudAPI.STREAM innerhalb von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem der Kunde zum Erhalt einer Finanzgutschrift berechtigt ist, benachrichtigen. Der Kunde muss CloudAPI.STREAM außerdem identifizierende Informationen (z. B. Projekt-ID) sowie Datum und Uhrzeit des Auftretens dieser Fehler bereitstellen. Wenn der Kunde diese Anforderungen nicht erfüllt, verliert der Kunde seinen Anspruch auf eine Finanzgutschrift. Sollte es zu Streitigkeiten in Bezug auf dieses SLA kommen, wird CloudAPI.STREAM nach Treu und Glauben auf der Grundlage seiner Systemprotokolle, Überwachungsberichte, Konfigurationsdatensätze und anderer verfügbarer Informationen eine Entscheidung treffen.

SLA-Ausschlüsse

Das SLA gilt nicht für: (a) als Alpha oder Beta bezeichnete Funktionen (sofern in der zugehörigen Dokumentation nicht anders angegeben), (b) vom SLA ausgeschlossene Funktionen (in der zugehörigen Dokumentation) oder (c) Fehler: (i) verursacht durch Faktoren, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von CloudAPI.STREAM liegen; (ii) die aus der Software oder Hardware des Kunden oder der Software oder Hardware Dritter oder beidem resultieren; (iii) die auf Missbrauch oder andere Verhaltensweisen zurückzuführen sind, die gegen die Vereinbarung verstoßen; (iv) die aus vom System angewendeten oder in der Admin-Konsole aufgeführten Kontingenten resultieren; oder (v) die aus der Nutzung des abgedeckten Dienstes durch den Kunden resultieren, die nicht mit der Dokumentation übereinstimmt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf ungültige Anforderungsfelder, nicht autorisierte Benutzer oder unzugängliche Daten.