Service Level Agreement (SLA) für Cloud-Übersetzung

Während der Laufzeit der CloudAPI.STREAM-Lizenzvereinbarung (Kontakt: +380632586517, Neminskaya Yulia Vladimirovna) bietet der abgedeckte Dienst dem Kunden einen monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz wie folgt (das „Service Level Objective“ oder „SLO“):

Wenn CloudAPI.STREAM das SLO nicht erfüllt und der Kunde seinen Verpflichtungen im Rahmen dieses SLA nachkommt, ist der Kunde berechtigt, die unten beschriebenen finanziellen Gutschriften zu erhalten. Dieses SLA legt das einzige und ausschließliche Rechtsmittel des Kunden bei einem Versäumnis von CloudAPI.STREAM fest, das SLO zu erfüllen. Großgeschriebene Begriffe, die in diesem SLA verwendet, aber nicht definiert werden, haben die in der Vereinbarung angegebene Bedeutung. Wenn es sich bei der Vereinbarung um die CloudAPI.STREAM-Vereinbarung handelt, beziehen sich alle Verweise auf den Kunden in diesem SLA auf den Wiederverkäufer, und etwaige finanzielle Gutschriften gelten nur für betroffene Wiederverkäuferbestellungen im Rahmen der Vereinbarung.

Definitionen

Für das SLA gelten die folgenden Definitionen:

• „Back-off-Anforderungen“ bedeutet, dass der Kunde bei Auftreten eines Fehlers eine gewisse Zeit warten muss, bevor er eine weitere Anfrage stellt. Das bedeutet, dass nach dem ersten Fehler ein Back-off-Intervall von mindestens 1 Sekunde besteht und sich das Back-off-Intervall bei jedem weiteren Fehler exponentiell auf bis zu 32 Sekunden erhöht.
• „Abgedeckter Dienst“ bedeutet Cloud-Übersetzung.
• „Ausfallzeit“ bedeutet eine Fehlerrate von über 5 %. Die Ausfallzeit wird anhand der serverseitigen Fehlerrate gemessen.
• „Ausfallzeitraum“ bezeichnet einen Zeitraum von einer oder mehreren aufeinanderfolgenden Minuten Ausfallzeit. Teilweise oder zeitweilige Ausfallzeiten von weniger als einer Minute werden nicht zu Ausfallzeiträumen gezählt.
• „Fehlerrate“ bezeichnet die Anzahl gültiger Anfragen, die zu einer Antwort mit HTTP-Status 500 und dem Code „Interner Fehler“ führen, geteilt durch die Gesamtzahl gültiger Anfragen während dieses Zeitraums. Wiederholte identische Anfragen werden nicht zur Fehlerrate gezählt, es sei denn, sie entsprechen den Back-off-Anforderungen.

Kunde muss Finanzkredit beantragen

Um eine der oben beschriebenen Gutschriften zu erhalten, muss der Kunde den technischen Support von CloudAPI.STREAM innerhalb von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt benachrichtigen, an dem der Kunde Anspruch auf eine Gutschrift hat. Der Kunde muss CloudAPI.STREAM außerdem Identifizierungsinformationen (z. B. Projekt-ID) sowie Datum und Uhrzeit des Auftretens dieser Fehler mitteilen. Wenn der Kunde diese Anforderungen nicht erfüllt, verliert er seinen Anspruch auf eine Gutschrift. Wenn ein Streitfall in Bezug auf dieses SLA entsteht, wird CloudAPI.STREAM nach Treu und Glauben eine Entscheidung auf Grundlage seiner Systemprotokolle, Überwachungsberichte, Konfigurationsaufzeichnungen und anderer verfügbarer Informationen treffen.

SLA-Ausschlüsse

Das SLA gilt nicht für: (a) als Alpha oder Beta gekennzeichnete Funktionen (sofern in der zugehörigen Dokumentation nichts anderes angegeben ist), (b) vom SLA ausgeschlossene Funktionen (in der zugehörigen Dokumentation) oder (c) Fehler: (i) die durch Faktoren verursacht werden, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von CloudAPI.STREAM liegen; (ii) die durch die Software oder Hardware des Kunden oder durch Software oder Hardware von Drittanbietern oder beides verursacht werden; (iii) die durch Missbrauch oder andere Verhaltensweisen entstehen, die gegen die Vereinbarung verstoßen; (iv) die durch vom System angewendete oder in der Admin-Konsole aufgeführte Kontingente entstehen; oder (v) die durch eine nicht mit der Dokumentation übereinstimmende Nutzung des abgedeckten Dienstes durch den Kunden entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf ungültige Anfragefelder, nicht autorisierte Benutzer oder unzugängliche Daten.