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Acordo de nível de serviço (SLA) de tradução em nuvem

Durante a Vigência do Contrato de Licença CloudAPI.STREAM (Contato: +380632586517, Neminskaya Yulia Vladimirovna), o Serviço Coberto fornecerá uma Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal ao Cliente da seguinte forma (o "Objetivo de Nível de Serviço" ou "SLO"):

Serviço coberto

Porcentagem de tempo de atividade mensal

Tradução na nuvem >= 95,9%

Se CloudAPI.STREAM não cumprir o SLO e se o Cliente cumprir suas obrigações sob este SLA, o Cliente estará qualificado para receber os Créditos Financeiros descritos abaixo. Este SLA estabelece a solução única e exclusiva do Cliente para qualquer falha da CloudAPI.STREAM em cumprir o SLO. Os termos em letras maiúsculas usados ​​neste SLA, mas não definidos neste SLA, têm o significado estabelecido no Contrato. Se o Contrato for o Contrato CloudAPI.STREAM, todas as referências ao Cliente neste SLA significam Revendedor, e quaisquer Créditos Financeiros serão aplicados somente aos pedidos do Revendedor afetados nos termos do Contrato.

Definições

As seguintes definições se aplicam ao SLA:

  • “Requisitos de Back-off” significa que, quando ocorre um erro, o Cliente é responsável por aguardar um período de tempo antes de emitir outro pedido. Isto significa que após o primeiro erro, há um intervalo de recuo mínimo de 1 segundo e para cada erro consecutivo, o intervalo de recuo aumenta exponencialmente até 32 segundos.
  • "Serviço Coberto" significa Cloud Translation.
  • "Tempo de inatividade" significa uma taxa de erro superior a 5%. O tempo de inatividade é medido com base na taxa de erros do servidor.
  • "Período de Inatividade" significa um período de um ou mais minutos consecutivos de Tempo de Inatividade. Minutos parciais ou tempo de inatividade intermitente por um período inferior a um minuto não serão contados para nenhum período de inatividade.
  • “Taxa de Erros” significa o número de Solicitações Válidas que resultam em uma resposta com Status HTTP 500 e Código “Erro Interno” dividido pelo número total de Solicitações Válidas durante esse período. Solicitações idênticas repetidas não contam para a Taxa de Erros, a menos que estejam em conformidade com os Requisitos de Retirada.

O cliente deve solicitar crédito financeiro

Para receber qualquer um dos Créditos Financeiros descritos acima, o Cliente deverá notificar o suporte técnico da CloudAPI.STREAM no prazo de 30 dias a partir do momento em que o Cliente se tornar elegível para receber um Crédito Financeiro. O Cliente também deve fornecer ao CloudAPI.STREAM informações de identificação (por exemplo, ID do projeto) e a data e hora em que esses erros ocorreram. Se o Cliente não cumprir estes requisitos, perderá o direito de receber um Crédito Financeiro. Se surgir uma disputa com relação a este SLA, CloudAPI.STREAM tomará uma decisão de boa fé com base nos logs do sistema, relatórios de monitoramento, registros de configuração e outras informações disponíveis.

Exclusões de SLA

O SLA não se aplica a: (a) recursos designados como Alfa ou Beta (a menos que indicado de outra forma na Documentação associada), (b) recursos excluídos do SLA (na Documentação associada) ou (c) erros: (i) causado por fatores fora do controle razoável do CloudAPI.STREAM; (ii) resultantes de software ou hardware do Cliente ou software ou hardware de terceiros, ou ambos; (iii) que resultaram de abusos ou outros comportamentos que violem o Contrato; (iv) resultantes de cotas aplicadas pelo sistema ou listadas no Admin Console; ou (v) que resultou do uso do Serviço Coberto pelo Cliente inconsistente com a Documentação, incluindo, entre outros, campos de solicitação inválidos, usuários não autorizados ou dados inacessíveis.