Acordo de Nível de Serviço (SLA) de Tradução em Nuvem

Durante o Prazo do Contrato de Licença CloudAPI.STREAM (Contato: +380632586517, Neminskaya Yulia Vladimirovna), o Serviço Coberto fornecerá uma Porcentagem de Tempo de Atividade Mensal ao Cliente da seguinte forma (o "Objetivo de Nível de Serviço" ou "SLO"):

Se o CloudAPI.STREAM não cumprir o SLO, e se o Cliente cumprir suas obrigações sob este SLA, o Cliente será elegível para receber os Créditos Financeiros descritos abaixo. Este SLA declara o único e exclusivo recurso do Cliente para qualquer falha do CloudAPI.STREAM em cumprir o SLO. Os termos em maiúsculas usados neste SLA, mas não definidos neste SLA, têm o significado declarado no Contrato. Se o Contrato for o Contrato CloudAPI.STREAM, todas as referências ao Cliente neste SLA significam Revendedor, e quaisquer Créditos Financeiros serão aplicados somente para pedidos de Revendedor impactados sob o Contrato.

Definições

As seguintes definições se aplicam ao SLA:

• "Requisitos de Back-off" significa que, quando ocorre um erro, o Cliente é responsável por esperar por um período de tempo antes de emitir outra solicitação. Isso significa que, após o primeiro erro, há um intervalo mínimo de back-off de 1 segundo e, para cada erro consecutivo, o intervalo de back-off aumenta exponencialmente até 32 segundos.
• “Serviço Coberto” significa Tradução em Nuvem.
• "Downtime" significa uma taxa de erro maior que 5%. O downtime é medido com base na taxa de erro do lado do servidor.
• "Período de Inatividade" significa um período de um ou mais minutos consecutivos de Inatividade. Minutos parciais ou Inatividade Intermitente por um período de menos de um minuto não serão contados para nenhum Período de Inatividade.
• "Taxa de Erro" significa o número de Solicitações Válidas que resultam em uma resposta com Status HTTP 500 e Código "Erro Interno" dividido pelo número total de Solicitações Válidas durante esse período. Solicitações idênticas repetidas não contam para a Taxa de Erro, a menos que estejam em conformidade com os Requisitos de Back-off.

O cliente deve solicitar crédito financeiro

Para receber qualquer um dos Créditos Financeiros descritos acima, o Cliente deve notificar o suporte técnico da CloudAPI.STREAM dentro de 30 dias a partir do momento em que o Cliente se torna elegível para receber um Crédito Financeiro. O Cliente também deve fornecer à CloudAPI.STREAM informações de identificação (por exemplo, ID do projeto) e a data e hora em que esses erros ocorreram. Se o Cliente não cumprir com esses requisitos, o Cliente perderá seu direito de receber um Crédito Financeiro. Se surgir uma disputa com relação a este SLA, a CloudAPI.STREAM fará uma determinação de boa-fé com base em seus logs de sistema, relatórios de monitoramento, registros de configuração e outras informações disponíveis.

Exclusões de SLA

O SLA não se aplica a: (a) recursos designados como Alfa ou Beta (salvo indicação em contrário na Documentação associada), (b) recursos excluídos do SLA (na Documentação associada) ou (c) erros: (i) causados por fatores fora do controle razoável do CloudAPI.STREAM; (ii) que resultaram do software ou hardware do Cliente ou software ou hardware de terceiros, ou ambos; (iii) que resultaram de abusos ou outros comportamentos que violam o Contrato; (iv) que resultaram de cotas aplicadas pelo sistema ou listadas no Console de Administração; ou (v) que resultaram do uso do Serviço Coberto pelo Cliente inconsistente com a Documentação, incluindo, mas não se limitando a, campos de solicitação inválidos, usuários não autorizados ou dados inacessíveis.