Umowa o poziomie usług tłumaczeniowych w chmurze (SLA)

W okresie obowiązywania Umowy licencyjnej CloudAPI.STREAM (kontakt: +380632586517, Neminskaya Yulia Vladimirovna) Usługa objęta usługą zapewni Klientowi miesięczny procent czasu sprawności w następujący sposób („Cel poziomu usługi” lub „SLO”):

Jeśli CloudAPI.STREAM nie spełni SLO, a Klient spełni swoje zobowiązania wynikające z niniejszej umowy SLA, Klient będzie uprawniony do otrzymania Kredytów Finansowych opisanych poniżej. Niniejsza umowa SLA określa jedyne i wyłączne zadośćuczynienie Klienta za wszelkie niedotrzymanie przez CloudAPI.STREAM SLO. Terminy pisane wielką literą użyte w niniejszej umowie SLA, ale niezdefiniowane w niniejszej umowie SLA, mają znaczenie określone w Umowie. Jeśli Umowa jest Umową CloudAPI.STREAM, wówczas wszystkie odniesienia do Klienta w niniejszej umowie SLA oznaczają Sprzedawcę, a wszelkie Kredyty Finansowe będą miały zastosowanie wyłącznie do zamówień Sprzedawcy, na które wpływ miała Umowa.

Definicje

W odniesieniu do umowy SLA obowiązują następujące definicje:

• „Wymagania dotyczące wycofywania” oznaczają, że gdy wystąpi błąd, Klient jest odpowiedzialny za odczekanie określonego czasu przed wysłaniem kolejnego żądania. Oznacza to, że po pierwszym błędzie obowiązuje minimalny odstęp czasowy wycofywania wynoszący 1 sekundę, a dla każdego kolejnego błędu odstęp czasowy wycofywania zwiększa się wykładniczo do 32 sekund.
• „Objęta Usługa” oznacza usługę Cloud Translation.
• „Downtime” oznacza współczynnik błędów większy niż 5%. Przestój jest mierzony na podstawie współczynnika błędów po stronie serwera.
• „Okres Przestoju” oznacza okres jednej lub więcej kolejnych minut Przestoju. Częściowe minuty lub Przerywany Przestój trwający krócej niż jedną minutę nie będą wliczane do żadnych Okresów Przestoju.
• „Współczynnik błędów” oznacza liczbę prawidłowych żądań, które skutkują odpowiedzią ze statusem HTTP 500 i kodem „Błąd wewnętrzny” podzieloną przez całkowitą liczbę prawidłowych żądań w tym okresie. Powtarzające się identyczne żądania nie wliczają się do współczynnika błędów, chyba że są zgodne z wymaganiami Back-off.

Klient musi wystąpić o kredyt finansowy

Aby otrzymać którykolwiek z opisanych powyżej Kredytów Finansowych, Klient musi powiadomić dział pomocy technicznej CloudAPI.STREAM w ciągu 30 dni od momentu, w którym Klient stanie się uprawniony do otrzymania Kredytu Finansowego. Klient musi również podać CloudAPI.STREAM dane identyfikacyjne (np. identyfikator projektu) oraz datę i godzinę wystąpienia błędów. Jeśli Klient nie zastosuje się do tych wymagań, utraci prawo do otrzymania Kredytu Finansowego. W przypadku sporu dotyczącego niniejszej umowy SLA, CloudAPI.STREAM podejmie decyzję w dobrej wierze na podstawie swoich dzienników systemowych, raportów monitorujących, zapisów konfiguracji i innych dostępnych informacji.

Wykluczenia SLA

Umowa SLA nie ma zastosowania do: (a) funkcji oznaczonych jako Alfa lub Beta (chyba że w powiązanej Dokumentacji określono inaczej), (b) funkcji wyłączonych z umowy SLA (w powiązanej Dokumentacji) lub (c) błędów: (i) spowodowanych czynnikami niezależnymi od CloudAPI.STREAM; (ii) wynikających z oprogramowania lub sprzętu Klienta lub oprogramowania lub sprzętu stron trzecich, lub obu; (iii) wynikających z nadużyć lub innych zachowań naruszających Umowę; (iv) wynikających z limitów stosowanych przez system lub wymienionych w Konsoli administracyjnej; lub (v) wynikających z korzystania przez Klienta z Usługi objętej Umową w sposób niezgodny z Dokumentacją, w tym, ale nie wyłącznie, z powodu nieprawidłowych pól żądania, nieautoryzowanych użytkowników lub niedostępnych danych.