Accord de niveau de service (SLA) de traduction dans le cloud

Pendant la durée du contrat de licence CloudAPI.STREAM (contact : +380632586517, Neminskaya Yulia Vladimirovna), le service couvert fournira au client un pourcentage de disponibilité mensuel comme suit (l'« objectif de niveau de service » ou « SLO ») :

Si CloudAPI.STREAM ne respecte pas le SLO et si le Client respecte ses obligations en vertu du présent SLA, le Client sera éligible pour recevoir les Crédits financiers décrits ci-dessous. Le présent SLA indique le seul et unique recours du Client en cas de non-respect du SLO par CloudAPI.STREAM. Les termes en majuscules utilisés dans le présent SLA, mais qui ne sont pas définis dans le présent SLA, ont la signification indiquée dans le Contrat. Si le Contrat est le Contrat CloudAPI.STREAM, toutes les références au Client dans le présent SLA désignent le Revendeur, et tout Crédit financier ne s'appliquera qu'aux commandes du Revendeur concernées en vertu du Contrat.

Définitions

Les définitions suivantes s'appliquent au SLA :

• « Exigences de délai de réponse » signifie que lorsqu'une erreur survient, le client est tenu d'attendre un certain temps avant d'émettre une autre demande. Cela signifie qu'après la première erreur, il existe un intervalle de délai de réponse minimum d'une seconde et que pour chaque erreur consécutive, l'intervalle de délai de réponse augmente de manière exponentielle jusqu'à 32 secondes.
• « Service couvert » désigne Cloud Translation.
• « Temps d'arrêt » signifie un taux d'erreur supérieur à 5 %. Le temps d'arrêt est mesuré en fonction du taux d'erreur côté serveur.
• « Période d'indisponibilité » désigne une période d'une ou plusieurs minutes consécutives d'indisponibilité. Les minutes partielles ou les indisponibilités intermittentes d'une durée inférieure à une minute ne seront pas comptabilisées dans les Périodes d'indisponibilité.
• Le « taux d'erreur » désigne le nombre de requêtes valides qui aboutissent à une réponse avec le statut HTTP 500 et le code « Erreur interne » divisé par le nombre total de requêtes valides au cours de cette période. Les requêtes identiques répétées ne sont pas comptabilisées dans le taux d'erreur, sauf si elles sont conformes aux exigences de délai de réponse.

Le client doit demander un crédit financier

Afin de recevoir l'un des crédits financiers décrits ci-dessus, le client doit informer le support technique de CloudAPI.STREAM dans les 30 jours suivant la date à laquelle le client devient éligible pour recevoir un crédit financier. Le client doit également fournir à CloudAPI.STREAM des informations d'identification (par exemple, l'ID du projet) ainsi que la date et l'heure auxquelles ces erreurs se sont produites. Si le client ne se conforme pas à ces exigences, il perdra son droit de recevoir un crédit financier. En cas de litige concernant ce SLA, CloudAPI.STREAM prendra une décision de bonne foi sur la base de ses journaux système, de ses rapports de surveillance, de ses enregistrements de configuration et d'autres informations disponibles.

Exclusions du SLA

Le SLA ne s'applique pas à : (a) les fonctionnalités désignées Alpha ou Bêta (sauf indication contraire dans la Documentation associée), (b) les fonctionnalités exclues du SLA (dans la Documentation associée), ou (c) les erreurs : (i) causées par des facteurs échappant au contrôle raisonnable de CloudAPI.STREAM ; (ii) résultant du logiciel ou du matériel du Client ou du logiciel ou du matériel tiers, ou des deux ; (iii) résultant d'abus ou d'autres comportements qui violent l'Accord ; (iv) résultant de quotas appliqués par le système ou répertoriés dans la Console d'administration ; ou (v) résultant de l'utilisation par le Client du Service couvert incompatible avec la Documentation, y compris, mais sans s'y limiter, les champs de demande non valides, les utilisateurs non autorisés ou les données inaccessibles.