Contratto di servizio di traduzione cloud (SLA)

Per tutta la durata del Contratto di licenza CloudAPI.STREAM (contatto: +380632586517, Neminskaya Yulia Vladimirovna), il Servizio coperto fornirà al Cliente una percentuale di uptime mensile come segue ("Obiettivo del livello di servizio" o "SLO"):

Se CloudAPI.STREAM non rispetta lo SLO e se il Cliente rispetta i propri obblighi ai sensi del presente SLA, il Cliente avrà diritto a ricevere i Crediti finanziari descritti di seguito. Il presente SLA stabilisce l'unico ed esclusivo rimedio del Cliente per qualsiasi inadempimento da parte di CloudAPI.STREAM del rispetto dello SLO. I termini in maiuscolo utilizzati nel presente SLA, ma non definiti nel presente SLA, hanno il significato indicato nel Contratto. Se il Contratto è il Contratto CloudAPI.STREAM, tutti i riferimenti al Cliente nel presente SLA indicano Rivenditore e qualsiasi Credito finanziario si applicherà solo agli ordini del Rivenditore interessati ai sensi del Contratto.

Definizioni

Le seguenti definizioni si applicano all'SLA:

• "Requisiti di back-off" significa che, quando si verifica un errore, il Cliente è responsabile di attendere un periodo di tempo prima di emettere un'altra richiesta. Ciò significa che dopo il primo errore, c'è un intervallo di back-off minimo di 1 secondo e per ogni errore consecutivo, l'intervallo di back-off aumenta esponenzialmente fino a 32 secondi.
• Per "Servizio coperto" si intende Cloud Translation.
• "Downtime" significa più del 5% di tasso di errore. Il downtime è misurato in base al tasso di errore lato server.
• "Periodo di inattività" indica un periodo di uno o più minuti consecutivi di inattività. I minuti parziali o l'inattività intermittente per un periodo inferiore a un minuto non saranno conteggiati in alcun periodo di inattività.
• "Tasso di errore" indica il numero di Richieste valide che generano una risposta con Stato HTTP 500 e Codice "Errore interno" diviso per il numero totale di Richieste valide durante quel periodo. Richieste identiche ripetute non contano ai fini del Tasso di errore a meno che non siano conformi ai Requisiti di back-off.

Il cliente deve richiedere un credito finanziario

Per ricevere uno qualsiasi dei Crediti finanziari sopra descritti, il Cliente deve informare il supporto tecnico di CloudAPI.STREAM entro 30 giorni dal momento in cui il Cliente diventa idoneo a ricevere un Credito finanziario. Il Cliente deve inoltre fornire a CloudAPI.STREAM informazioni identificative (ad esempio ID progetto) e la data e l'ora in cui si sono verificati tali errori. Se il Cliente non rispetta questi requisiti, perderà il diritto a ricevere un Credito finanziario. In caso di controversia in merito al presente SLA, CloudAPI.STREAM prenderà una decisione in buona fede in base ai propri registri di sistema, report di monitoraggio, record di configurazione e altre informazioni disponibili.

Esclusioni SLA

L'SLA non si applica a: (a) funzionalità designate Alpha o Beta (salvo diversamente specificato nella Documentazione associata), (b) funzionalità escluse dall'SLA (nella Documentazione associata) o (c) errori: (i) causati da fattori al di fuori del ragionevole controllo di CloudAPI.STREAM; (ii) derivanti dal software o hardware del Cliente o da software o hardware di terze parti, o entrambi; (iii) derivanti da abusi o altri comportamenti che violano l'Accordo; (iv) derivanti da quote applicate dal sistema o elencate nella Console di amministrazione; o (v) derivanti dall'uso da parte del Cliente del Servizio coperto in modo non coerente con la Documentazione, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, campi di richiesta non validi, utenti non autorizzati o dati inaccessibili.