Споразумение за ниво на услугата за превод в облак (SLA)

По време на Срока на Лицензионното споразумение CloudAPI.STREAM (Контакт: +380632586517, Неминская Юлия Владимировна), Обхваната услуга ще предостави месечен процент на непрекъсната работа на Клиента, както следва („Цел за ниво на обслужване“ или „SLO“):

Ако CloudAPI.STREAM не отговаря на SLO и ако Клиентът изпълни задълженията си по това SLA, Клиентът ще има право да получи финансовите кредити, описани по-долу. Това SLA посочва единственото и изключително средство за защита на Клиента за всяка грешка от страна на CloudAPI.STREAM да изпълни SLO. Термините с главни букви, използвани в това SLA, но недефинирани в това SLA, имат значението, посочено в Споразумението. Ако Споразумението е Споразумението CloudAPI.STREAM, тогава всички препратки към Клиент в това SLA означават Дистрибутор и всички финансови кредити ще се прилагат само за засегнатите поръчки на Дистрибутор съгласно Споразумението.

Дефиниции

Следните определения се прилагат за SLA:

• „Изисквания за оттегляне“ означава, че когато възникне грешка, Клиентът е отговорен да изчака определен период от време, преди да издаде друга заявка. Това означава, че след първата грешка има минимален интервал на забавяне от 1 секунда и за всяка следваща грешка интервалът на забавяне нараства експоненциално до 32 секунди.
• „Покрита услуга“ означава облачен превод.
• „Престой“ означава повече от 5% процент грешки. Времето на престой се измерва въз основа на процента грешки от страна на сървъра.
• „Период на престой“ означава период от една или повече последователни минути престой. Частични минути или периодичен престой за период от по-малко от една минута няма да бъдат отчетени към никакви периоди на престой.
• „Процент на грешки“ означава броя на валидните заявки, които водят до отговор с HTTP статус 500 и код „Вътрешна грешка“, разделен на общия брой валидни заявки през този период. Повтарящите се идентични заявки не се броят към процента грешки, освен ако не отговарят на изискванията за отстъпка.

Клиентът трябва да поиска финансов кредит

За да получи някой от финансовите кредити, описани по-горе, Клиентът трябва да уведоми техническата поддръжка на CloudAPI.STREAM в рамките на 30 дни от момента, в който Клиентът отговаря на условията за получаване на финансов кредит. Клиентът трябва също така да предостави CloudAPI.STREAM с идентифицираща информация (напр. ID на проекта) и датата и часа на възникване на тези грешки. Ако Клиентът не спазва тези изисквания, Клиентът ще загуби правото си да получи финансов кредит. Ако възникне спор по отношение на това SLA, CloudAPI.STREAM ще вземе решение добросъвестно въз основа на своите системни регистрационни файлове, отчети за наблюдение, записи за конфигурация и друга налична информация.

Изключения от SLA

SLA не се прилага за: (a) функции, обозначени като Alpha или Beta (освен ако не е посочено друго в свързаната документация), (b) функции, изключени от SLA (в свързаната документация), или (c) грешки: (i) причинени от фактори извън разумния контрол на CloudAPI.STREAM; (ii) които са резултат от софтуера или хардуера на Клиента или софтуера или хардуера на трета страна, или и двете; (iii) в резултат на злоупотреби или други поведения, които нарушават Споразумението; (iv) резултат от квоти, приложени от системата или изброени в Административната конзола; или (v) което е резултат от използването на Покритата услуга от Клиента, несъвместимо с Документацията, включително, но не само, невалидни полета за заявка, неоторизирани потребители или недостъпни данни.