Acuerdo de nivel de servicio (SLA) de traducción en la nube

Durante la vigencia del Acuerdo de licencia de CloudAPI.STREAM (Contacto: +380632586517, Neminskaya Yulia Vladimirovna), el Servicio cubierto proporcionará un porcentaje de tiempo de actividad mensual al Cliente de la siguiente manera (el "Objetivo de nivel de servicio" o "SLO"):

Si CloudAPI.STREAM no cumple con el SLO y si el Cliente cumple con sus obligaciones en virtud de este SLA, el Cliente será elegible para recibir los Créditos financieros que se describen a continuación. Este SLA establece el único y exclusivo recurso del Cliente en caso de que CloudAPI.STREAM no cumpla con el SLO. Los términos en mayúsculas utilizados en este SLA, pero que no se definen en este SLA, tienen el significado que se indica en el Acuerdo. Si el Acuerdo es el Acuerdo de CloudAPI.STREAM, entonces todas las referencias al Cliente en este SLA significan Revendedor, y cualquier Crédito financiero solo se aplicará a los pedidos de Revendedor afectados en virtud del Acuerdo.

Definiciones

Las siguientes definiciones se aplican al SLA:

• "Requisitos de interrupción" significa que, cuando ocurre un error, el Cliente es responsable de esperar un período de tiempo antes de emitir otra solicitud. Esto significa que después del primer error, hay un intervalo mínimo de interrupción de 1 segundo y, por cada error consecutivo, el intervalo de interrupción aumenta exponencialmente hasta 32 segundos.
• “Servicio cubierto” significa Traducción en la nube.
• "Tiempo de inactividad" significa una tasa de error superior al 5 %. El tiempo de inactividad se mide en función de la tasa de error del servidor.
• "Período de inactividad" significa un período de uno o más minutos consecutivos de inactividad. Los minutos parciales o las inactividades intermitentes por un período de menos de un minuto no se contabilizarán para ningún período de inactividad.
• "Tasa de error" significa la cantidad de solicitudes válidas que resultan en una respuesta con estado HTTP 500 y código "Error interno" dividida por la cantidad total de solicitudes válidas durante ese período. Las solicitudes idénticas repetidas no cuentan para la tasa de error a menos que cumplan con los requisitos de suspensión.

El cliente debe solicitar crédito financiero

Para recibir cualquiera de los créditos financieros descritos anteriormente, el Cliente debe notificar al soporte técnico de CloudAPI.STREAM dentro de los 30 días a partir del momento en que el Cliente sea elegible para recibir un Crédito Financiero. El Cliente también debe proporcionar a CloudAPI.STREAM información de identificación (por ejemplo, ID del proyecto) y la fecha y hora en que ocurrieron esos errores. Si el Cliente no cumple con estos requisitos, perderá su derecho a recibir un Crédito Financiero. Si surge una disputa con respecto a este SLA, CloudAPI.STREAM tomará una decisión de buena fe en función de sus registros del sistema, informes de monitoreo, registros de configuración y otra información disponible.

Exclusiones del SLA

El SLA no se aplica a: (a) características designadas Alfa o Beta (a menos que se indique lo contrario en la Documentación asociada), (b) características excluidas del SLA (en la Documentación asociada), o (c) errores: (i) causados por factores fuera del control razonable de CloudAPI.STREAM; (ii) que resultaron del software o hardware del Cliente o software o hardware de terceros, o ambos; (iii) que resultaron de abusos u otros comportamientos que violan el Acuerdo; (iv) que resultaron de cuotas aplicadas por el sistema o enumeradas en la Consola de administración; o (v) que resultaron del uso por parte del Cliente del Servicio cubierto de manera incompatible con la Documentación, incluidos, entre otros, campos de solicitud no válidos, usuarios no autorizados o datos inaccesibles.