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Acuerdo de nivel de servicio (SLA) de traducción en la nube

Durante la vigencia del Acuerdo de licencia de CloudAPI.STREAM (Contacto: +380632586517, Neminskaya Yulia Vladimirovna), el Servicio cubierto proporcionará un porcentaje de tiempo de actividad mensual al Cliente de la siguiente manera (el "Objetivo de nivel de servicio" o "SLO"):

Servicio cubierto

Porcentaje de tiempo de actividad mensual

Traducción en la nube >= 95,9%

Si CloudAPI.STREAM no cumple con el SLO y si el Cliente cumple con sus obligaciones según este SLA, el Cliente será elegible para recibir los Créditos financieros que se describen a continuación. Este SLA establece el único y exclusivo recurso del Cliente en caso de que CloudAPI.STREAM no cumpla con el SLO. Los términos en mayúscula utilizados en este SLA, pero no definidos en este SLA, tienen el significado establecido en el Acuerdo. Si el Acuerdo es el Acuerdo CloudAPI.STREAM, entonces todas las referencias al Cliente en este SLA significan Revendedor, y cualquier Crédito Financiero solo se aplicará a los pedidos de Revendedor afectados según el Acuerdo.

Definiciones

Las siguientes definiciones se aplican al SLA:

  • "Requisitos de retirada" significa que, cuando se produce un error, el Cliente es responsable de esperar un período de tiempo antes de emitir otra solicitud. Esto significa que después del primer error, hay un intervalo mínimo de retroceso de 1 segundo y por cada error consecutivo, el intervalo de retroceso aumenta exponencialmente hasta 32 segundos.
  • "Servicio cubierto" significa Cloud Translation.
  • "Tiempo de inactividad" significa una tasa de error superior al 5 %. El tiempo de inactividad se mide según la tasa de errores del lado del servidor.
  • "Período de inactividad" significa un período de uno o más minutos consecutivos de tiempo de inactividad. Los minutos parciales o el tiempo de inactividad intermitente por un período de menos de un minuto no se contarán para ningún período de inactividad.
  • "Tasa de errores" significa la cantidad de solicitudes válidas que resultan en una respuesta con estado HTTP 500 y código "Error interno" dividida por la cantidad total de solicitudes válidas durante ese período. Las solicitudes idénticas repetidas no cuentan para la tasa de error a menos que cumplan con los requisitos de retirada.

El cliente debe solicitar crédito financiero

Para recibir cualquiera de los Créditos financieros descritos anteriormente, el Cliente debe notificar al soporte técnico de CloudAPI.STREAM dentro de los 30 días a partir del momento en que el Cliente sea elegible para recibir un Crédito financiero. El cliente también debe proporcionar a CloudAPI.STREAM información de identificación (por ejemplo, ID del proyecto) y la fecha y hora en que ocurrieron esos errores. Si el Cliente no cumple con estos requisitos, perderá su derecho a recibir un Crédito Financiero. Si surge una disputa con respecto a este SLA, CloudAPI.STREAM tomará una determinación de buena fe basándose en los registros del sistema, informes de monitoreo, registros de configuración y otra información disponible.

Exclusiones de SLA

El SLA no se aplica a: (a) funciones designadas Alfa o Beta (a menos que se indique lo contrario en la Documentación asociada), (b) funciones excluidas del SLA (en la Documentación asociada), o (c) errores: (i) causado por factores fuera del control razonable de CloudAPI.STREAM; (ii) que resultó del software o hardware del Cliente o del software o hardware de terceros, o ambos; (iii) que resulten de abusos u otros comportamientos que violen el Acuerdo; (iv) que resulten de cuotas aplicadas por el sistema o enumeradas en la Consola de administración; o (v) que resulte del uso del Servicio Cubierto por parte del Cliente de manera inconsistente con la Documentación, incluidos, entre otros, campos de solicitud no válidos, usuarios no autorizados o datos inaccesibles.