FCC sucht Hinweise von Nutzern im rätselhaften Verizon-Ausfall

Die Federal Communications Commission (FCC) bittet Verizon-Kunden, die vom groflchigen Ausfall im Januar betroffen waren, ihre Erfahrungen bis zum 16. Mrz zu melden. Die FCC untersucht insbesondere die Auswirkungen des Ausfalls auf Notrufe und die ffentliche Sicherheit. Verizon hat den Vorfall als "Software-Problem" bezeichnet, doch Experten vermuten ein fehlerhaftes Update. Betroffene Kunden knnen ihre Erlebnisse per E-Mail oder ber das elektronische Kommentarsystem der FCC einreichen.

Nach dem massiven Ausfall des Verizon-Dienstes im Januar 2026 hat die Federal Communications Commission (FCC) betroffene Kunden aufgerufen, ihre Erfahrungen bis spätestens 16. März zu melden. Die FCC hat am 28. Januar eine Untersuchung eingeleitet und fordert alle interessierten Parteien auf, relevante Informationen über die Auswirkungen des Ausfalls zu übermitteln, insbesondere im Hinblick auf Notrufe und die öffentliche Sicherheit. Berichten zufolge hat der Ausfall dazu geführt, dass Notrufe nicht erfolgreich verbunden werden konnten.

Am 14. Januar 2026 fiel das Mobilfunk- und Breitbandnetz von Verizon für mindestens zehn Stunden aus, wodurch etwa zwei Millionen Kunden betroffen wurden. Nach der Wiederherstellung des Dienstes war auf den meisten betroffenen Telefonen nur noch die „SOS“-Anzeige zu sehen, statt der üblichen Mobilfunkbalken. Bis heute hat Verizon keine detaillierte Ursache für den Ausfall genannt, lediglich ein „Software-Problem“ wurde als Ursache angegeben. Telekommunikationsexperten vermuten jedoch, dass ein fehlerhaftes Update, das den 5G-SA (Standalone)-Kern von Verizon beeinflusste, der Grund für die Störung war, basierend auf den beobachteten Ausfallmerkmalen.

Im Rahmen der laufenden FCC-Untersuchung sind betroffene Kunden aufgefordert, ihre Erfahrungen per E-Mail an VerizonOutage2026@fcc.gov zu senden oder das offizielle elektronische Kommentarsystem der FCC zu nutzen. Darüber hinaus enthält das öffentliche Hinweisdokument der FCC Anweisungen zur Einreichung von Beschwerden per Post oder persönlich.

Verizon bietet eine Entschädigung an, aber ist diese ausreichend? Das Unternehmen hat den betroffenen Kunden eine Gutschrift von 20 US-Dollar angeboten, die entweder per SMS oder über Benachrichtigungen in der My Verizon-App ausgegeben wird. Kunden von Visible, einem virtuellen Betreiber im Besitz von Verizon, erhalten eine Gutschrift von 5 US-Dollar. Verizon erklärte dazu, dass diese Gutschrift nicht dazu gedacht sei, den Vorfall vollständig zu entschädigen, da „keine Gutschrift das wirklich tun kann“, sondern lediglich eine Anerkennung für die Unannehmlichkeiten und eine Geste, die zeigt, dass das Unternehmen das Problem ernst nimmt.

Dennoch berichten viele Kunden, insbesondere auf Reddit, dass diese symbolische Entschädigung nicht ausreiche, um ihre Unzufriedenheit zu lindern. Laut einem Bericht von PCMag waren einige Kunden in der Lage, Gutschriften von bis zu 200 US-Dollar zu verhandeln, allerdings nur nach direkter Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst und unter Angabe eines legitimen Grundes für die Erhöhung der Gutschrift.

Obwohl die FCC-Untersuchung in erster Linie die Auswirkungen des Ausfalls auf Notfalldienste untersucht, bittet sie auch um Kommentare zu Verizons Kommunikation und Reaktionen während der Krise. In den öffentlichen Hinweisen wird unter anderem gefragt: „War Verizons öffentliche Kommunikation über den Ausfall angemessen, zeitnah und effektiv? Welche Auswirkungen hatte der Ausfall auf Unternehmen und Anbieter kritischer Dienste wie Krankenhäuser? Welche Auswirkungen hatte der Ausfall auf die Fähigkeit der Verbraucher, Notfalldienste zu erreichen, ihre Familienmitglieder zu kontaktieren und ihre täglichen Aktivitäten fortzusetzen?“

Wie zu erwarten war, haben Betrüger die Gelegenheit genutzt, Phishing-Betrügereien zu starten, indem sie SMS-Nachrichten versenden, die legitim erscheinen, jedoch Phishing-Links enthalten, so ein Bericht von LifeHacker. In solchen Fällen wird dringend geraten, vorsichtig zu sein und zu lernen, wie man erkennt, ob Links tatsächlich Spam sind.