T-Mobile führt KI-Übersetzer für Anrufe ein: Kommunikation ohne Sprachbarrieren

In den letzten Jahren haben technologische Entwicklungen die Nutzung von Smartphones stark erweitert, insbesondere bei der Übersetzung von Gesprächen in Echtzeit. Während Anwendungen wie Google Translate auf Android oder die Apple AirPods Pro 3 mit iPhone bereits Sprachbarrieren überwinden können, verfügen nicht alle Nutzer über Geräte, die diese Funktionen unterstützen. Zudem fehlen oft Zeit und Ressourcen, eine passende App herunterzuladen oder ein Abonnement abzuschließen.

T-Mobile reagiert auf diese Einschränkungen und führt eine Netzwerklösung ein, die es ermöglicht, Telefongespräche in über 50 Sprachen live zu übersetzen. Dabei wird ein KI-Agent eingesetzt, der direkt über das T-Mobile-Netzwerk arbeitet, sodass auch Nutzer einfacher Mobiltelefone von der Funktion profitieren können.

Ab sofort können Kunden von T-Mobile die Beta-Version des kommenden Live-Übersetzungsdienstes testen, die im Frühjahr verfügbar sein soll. Teilnehmen können alle Kunden mit Postpaid-Tarifen, darunter Essentials, Experience More, Experience Beyond und Better Value.

John Saw, CTO von T-Mobile, erklärte, dass Kunden jährlich rund sechs Milliarden internationale Anrufe tätigen, wobei 40 % der Anrufer auch international reisen. Laut Saw stellt die Integration neuester KI-Modelle in das Sprachnetzwerk einen bedeutenden Innovationsschritt dar. Die genaue Tarifgestaltung für die zukünftige Live-Übersetzung steht jedoch noch nicht fest, ebenso wenig wie die endgültigen Kosten. Momentan ist der T-Satellite-Dienst in den Tarifen Experience Beyond und Better Value enthalten und kann für andere Tarife als Zusatzoption gebucht werden. Auch Kunden anderer Anbieter können den Dienst für 10 USD pro Monat nutzen.

Die Aktivierung der Live-Übersetzungsfunktion erfolgt durch die Eingabe von *87* während eines Anrufs. Nur ein Gesprächspartner muss T-Mobile-Kunde sein. Die Funktion funktioniert auch im Roaming. Der KI-Agent erkennt automatisch die gesprochene Sprache und übersetzt in Echtzeit, sobald der Gesprächspartner eine Pause macht. Zudem kann er feststellen, aus welchem Land der Anruf kommt, und wählt automatisch die passende Übersetzungssprache. Beispielsweise würde ein Anruf nach Brasilien in Portugiesisch übersetzt werden; spricht der Gesprächspartner Spanisch, wird die Übersetzung sofort angepasst.

Die gesprochene Übersetzung klingt dabei nicht mechanisch, sondern imitiert Stimme, Intonation, Rhythmus und Emotionen des Nutzers. Dies wird durch die niedrige Latenz des T-Mobile 5G Advanced-Netzes ermöglicht. Nach Aktivierung muss die Funktion nicht deaktiviert werden, da der KI-Agent bei gleichsprachigen Gesprächspartnern automatisch pausiert.

Die Qualität der Übersetzungen wurde anhand umfangreicher Benchmarks überprüft und entspricht etablierten Standards. Das Modell erfüllt alle FCC-Vorgaben für Untertitelungen und entspricht den ADA-Barrierefreiheitsstandards. Während der Beta-Phase werden keine Kundengespräche aufgezeichnet oder für das Training der KI genutzt. Das System entspricht vollständig den Datenschutzrichtlinien der FCC.

Über die genauen eingesetzten KI-Modelle und Partnerunternehmen machte T-Mobile keine Angaben, bestätigte jedoch die Zusammenarbeit mit mehreren KI-Firmen. Das Netzwerkdesign ermöglicht eine einfache Integration und schnelle Updates neuer Modelle, wodurch Hunderten Millionen Geräten zeitnah die Funktionen zur Verfügung stehen.

Die Live-Übersetzung ist die erste öffentlich zugängliche KI-Agentenfunktion von T-Mobile. Auch andere Mobilfunkanbieter setzen zunehmend KI ein, etwa AT&T zur Optimierung des Internetverkehrs oder Verizon für den Kundendienst. T-Mobile nutzt KI zusätzlich zur automatischen Lastverteilung bei Mobilfunkmasten in Notfallsituationen.

Langfristig könnte die Plattform weitere KI-Anwendungen ermöglichen, darunter virtuelle Rezeptionisten oder Concierge-Dienste. Laut Saw wurde die Live-Übersetzung als erste kundenorientierte KI-Lösung ausgewählt, da sie ein relevantes Problem adressiert, das sofort gelöst werden kann.