AT&T startet neue App, die mobiles und Heim-Internet mit KI-Assistent kombiniert

AT&T hat am Mittwoch eine vollständig neue App eingeführt, die die bisherige MyAT&T-Anwendung ersetzt. Die neue Anwendung vereint die Verwaltung von Mobilfunk- und Breitbanddiensten und bringt zusätzliche Funktionen wie einen KI-gesteuerten Chat-Assistenten, Elternkontrollen sowie erweiterte Einblicke in die Nutzung von Daten und Anrufen.

Die Einführung einer neuen App ist zwar an sich keine außergewöhnliche Nachricht, doch für Mobilfunkanbieter gewinnen solche Apps zunehmend an Bedeutung, da sie zur zentralen Plattform für den Kundenkontakt mit mobilen und Heim-Internetdiensten werden. Über die App können Nutzer ihre Rechnungen einsehen und begleichen, Verbindungsprobleme diagnostizieren sowie verschiedene Serviceleistungen direkt verwalten. Vergleichbare Ansätze zeigen andere Anbieter: Verizon integriert Google Gemini für den Kundensupport, während T-Mobile über seine T-Life-App Angebote bereitstellt und potenzielle Neukunden anspricht.

Die neue Anwendung, die schlicht „AT&T“ genannt wird, richtet sich speziell an Kunden, die sowohl mobile als auch Heim-Internet-Dienste abonniert haben. Sie vereinfacht die Bedienung durch ein modernes, schnelles Design und integriert beide Dienstbereiche nahtlos in einer Oberfläche. In der Beta-Version, die vor der Veröffentlichung getestet wurde, fiel auf, dass eine frühere Einschränkung der MyAT&T-App beseitigt wurde: Früher wurden Informationen manchmal innerhalb eines Webbrowser-Fensters angezeigt, was den Nutzerfluss unterbrach. AT&T erklärte, dass Nutzer bei solchen Friktionen häufig abspringen, weshalb Design und Leistung der App deutlich verbessert wurden.

KI-gestützter Assistent „Andi“

Die neue App enthält die bekannten Menüs, um Rechnungen einzusehen, Tarife zu entdecken und Geräte zu kaufen. Die zentrale Neuerung ist jedoch der KI-gestützte Assistent Andi. Dieser ermöglicht es, Anfragen in einem laufenden Gespräch zu erledigen, ohne den Chat oder die Ansicht wechseln zu müssen. Nutzer können beispielsweise Tarifinformationen für internationale Tagespässe abfragen und direkt Folgefragen stellen, ohne den Dialog neu zu starten. Der Assistent nutzt lizenziertes Large Language Model (LLM)-Material von Anbietern wie Google Gemini und OpenAI. AT&T betont, dass alle Kundendaten intern bleiben und nicht mit externen Unternehmen geteilt werden, wobei strenge Sicherheitsmaßnahmen gelten.

Erste Tests der Beta-Version zeigten, dass Andi teilweise präzise Antworten liefert, in einigen Fällen jedoch nicht korrekt war. So wurden auf Fragen zur Datennutzung auf einer Apple Watch Preise für neue Geräte angezeigt. Bei Tarifinformationen konnte der Assistent auf veraltete Pläne verweisen, lieferte jedoch bei Tarifvergleichen klare Listen von Funktionen und nummerierte Unterschiede. Damit bietet Andi eine teilweise hilfreiche, teilweise noch optimierungsbedürftige Unterstützung für Kunden.

Weitere Funktionen: Elternkontrollen und detaillierte Nutzungsübersicht

Ein weiteres Highlight der neuen App ist die Möglichkeit, Geräte oder Gerätegruppen vorübergehend zu pausieren. Eltern können so während bestimmter Zeiträume, wie Abendessen oder Familienaktivitäten, den Zugang zu mobilen Geräten ihrer Kinder einschränken. Diese Funktion kann sowohl auf einzelne Geräte als auch auf Gruppen angewendet werden und gilt sowohl für mobile als auch Heim-Internet-Dienste im Haushalt.

Darüber hinaus stellt die App detaillierte Statistiken zu Datenverbrauch, Anrufen, Nachrichten und Hotspot-Nutzung bereit. Auch bei unbegrenzten Tarifen können Kunden nachvollziehen, wie stark einzelne Geräte Daten nutzen. Dies kann insbesondere hilfreich sein, um ungewöhnlich hohen Datenverbrauch zu erkennen.

Die Nachrichten- und Benachrichtigungsfunktionen wurden ebenfalls überarbeitet. Benachrichtigungen erscheinen nun konsistenter und verschwinden nicht mehr vorzeitig, wenn sie unbeabsichtigt abgewiesen werden.

Die AT&T-App ist ab sofort zum Download verfügbar und wird in den kommenden Wochen stufenweise an Kunden ausgeliefert, die automatische Updates auf iOS- oder Android-Geräten aktiviert haben.